Bursa Osmangazi ve İnegöl belediyeleri yönetim sistemleri: Kalite yönetimi perspektifinden karşılaştırmalı bir analiz

Abstract

Ülkemizde , yerel yönetimleri güçlendirme ve yerel yönetim hizmetlerinin sunumunda etkinlik sağlama , hedeflerini gerçekleştirme yolları arasında Toplam Kalite Yönetimi modelinin yerel yönetimlerde uygulanması üzerinde odaklanan çalışma , odaklanan bu noktayı ortak nokta haline getirmeyi amaçlamaktadır. Çalışma , Toplam Kalite Yönetimi modelinin hedeflere ulaşmada büyük katkılar sağlayacağı düşüncesinden hareketle ; Toplam Kalite Yönetimi modelini uygulayan Bursa Osmangazi ve Toplam Kalite Yönetimi modelini uygulamayan Bursa İnegöl Belediyeleri yönetim sistemlerini , Toplam Kalite Yönetimi bağlamında , yapılan anket ve dokümantasyon çalışmaları ışığında inceleyerek , Toplam Kalite Yönetimi modelinin yerel yönetimlerde uygulanmasının yerel yönetim hizmetlerinin sunumunda etkinlik sağlayacağı , halkın yerel yönetimlere olan güvenini , ilgisini ve bağlılığını çoğaltacağı ve dolayısıyla demokratikleşmeyi hızlandırıcı yönde etkide bulunacağı sonucunu elde etmiştir. Bazı belediyelerimizin Toplam Kalite Yönetim tekniklerini , yönetimlerine aktararak elde ettikleri büyük başarılar , büyük bir bölümü boş olan bardağımızı çağdaş yönetim tekniklerinden yararlanarak kolaylıkla doldurabileceğimizi kanıtlamaktadır.

In our country, the work which is focused on application of Total Quality Management model on local governments between the ways of strengthening local governments and providing effectiveness in the local services is aiming to make this point common point. The work, with the opinion that Total Quality management model will make great benefits for reaching the targets; by examining Bursa Osmangazi Municipality which has applied the Total Quality Management and Bursa İnegöl Municipality which has not applied the Total Quality Management in the light of the surveys and documents related with Total Quality Management, the result that application of Total Quality Management in the local governments will increase the effectiveness of the services of local governments will increase the confidence, interest and loyalty of the public on local governments, and so will have an effect in speeding the democratisation, has been obtained. Great success that some of our local governments have reached by applying Total Quality Techniques on their management, proves that we can fill our glass easily most of which is empty by utilising modern management techniques.