Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek

Simple item page
dc.contributor.buuauthorErcan, İlker
dc.contributor.buuauthorEdiz, Bülent
dc.contributor.buuauthorKan, İsmet
dc.contributor.departmentUludağ Üniversitesi/Tıp Fakültesi/Biyoistatistik Anabilim Dalı.tr_TR
dc.date.accessioned2021-03-30T08:42:23Z
dc.date.available2021-03-30T08:42:23Z
dc.date.issued2004-10-26
dc.description.abstractSağlık alanında kaliteli hizmetin önemli bir göstergesi hizmeti alanların memnuniyet düzeyidir. Memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi, hizmet kalitesinin arttırılması ve beklentiler doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunulması bakımından önemlidir. Sağlık hizmeti sunumundan memnun kalanlar, gereksinim duyduğunda, yine aynı sağlık hizmeti veren kuruma yönelecektir. Bu nedenle, güvenirlik ve geçerlik analizleri uygulanarak, Türkiye’deki II. basamak sağlık hizmeti veren kurumlarda, teknik boyutun dışındaki faktörleri dikkate alarak, hizmet memnuniyetini ölçmede kullanılmak amacıyla Türkiye sağlık sistemi yapısına uygun ölçek geliştirildi. Ölçeği standart bir ölçek haline getirmek için Bursa Zübeydehanım Doğumevi Hastanesi uygulama yeri olarak seçildi ve buradan sağlık hizmetini en az bir kez almış olan 173 kişiye ölçek uygulanarak güvenirlik ve geçerlik analizleri yapıldı. Ölçeğin güvenirliği Cronbach alfa, teta ve omega güvenirlik katsayıları ile incelendi (α=0.9682, θ=0.9709 ve Ω=0.9841) ve sonucunda ölçek oldukça güvenilir olarak kabul edildi. Ölçek yapı geçerliği bakımından incelendi ve ölçeğin geçerli bir ölçek olduğu kabul edildi.tr_TR
dc.description.abstractAn important indicator of good quality service in health area is the satisfaction level of the people who take the service. Determining the satisfaction level is important in terms of improving service quality and providing more qualified service in the direction of expectations. People who are satisfied with the health service, when needed, will tend to go for the same institutions which provide the same health service. For that reason, the appropriate scale for Turkish health system structure was developed for using to measure the service satisfaction in institutions which provide secondary health service in Turkey by applying reliability and validity analyses. Reliability and validity analyses were performed by applying the scale to 173 subject for transforming into a standard scale. The reliability of scale was examined with Cronbach alpha, theta and omega reliability coefficients (α=0.9682, θ=0.9709 and Ω=0.9841) and results of this scale was accepted quite reliable. The validity of scale was examined in terms of constructing validity. The scale was accepted as valid.en_US
dc.identifier.citationErcan, İ. vd. (2004). "Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek". Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30(3), 151-157.tr_TR
dc.identifier.endpage157tr_TR
dc.identifier.issn1300-414X
dc.identifier.issue3tr_TR
dc.identifier.startpage151tr_TR
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/420413
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11452/18612
dc.identifier.volume30tr_TR
dc.language.isotrtr_TR
dc.publisherUludağ Üniversitesitr_TR
dc.relation.journalUludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi / Journal of Uludag University Medical Facultytr_TR
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergitr_TR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectHasta tatminitr_TR
dc.subjectGüvenirliktr_TR
dc.subjectGeçerliktr_TR
dc.subjectPatient satisfactionen_US
dc.subjectReliabilityen_US
dc.subjectValidityen_US
dc.subjectHealth institutionsen_US
dc.titleSağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçektr_TR
dc.title.alternativeA scale developed in order to evaluate the non-technical side of service satisfaction in health institutionsen_US
dc.typeArticleen_US
dc.typeAraştırma makalesitr_TR

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
30_3_3.pdf
Size:
156.61 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

2004 Cilt 30 Sayı 3