Süpermarket alışverişi için kullanılan mobil uygulamaların bulanık Fucom ve Bulanık Marcos ile değerlendirilmesi

Abstract

Dijital teknolojilerin her geçen gün gelişmesi ve mobil cihazların kullanımındaki artış tüketici satın alma alışkanlıklarında da değişikliğe sebep olmuştur. Mobil ticaretin artmasıyla birlikte süpermarket alışverişleri de dijital ortama taşınmıştır. Tüketiciler fiziksel mağazalardan süpermarket alışverişlerini yapmak yerine kısıtlama olmaksızın mobil cihazlar ile her an her yerde market alışverişini yapabilmektedir. Bu çalışmada, Isparta ilinde süpermarket alışverişleri için kullanılan mobil uygulamaların performanslarının değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Araştırmada 5 ana kriter ve 13 alt kriter belirlenmiş olup 7 adet mobil uygulama performansı çok kriterli karar verme (ÇKKV) yöntemlerinden olan Bulanık FUCOM ve Bulanık MARCOS ile değerlendirilmiştir. Mobil uygulama değerlendirme kriter ağırlıklarının belirlemesinde Bulanık FUCOM yöntemi, mobil uygulama alternatiflerin sıralanmasında ise Bulanık MARCOS yöntemi kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre en önemli üç kriter sırasıyla “ürün çeşitliliği”, “mobil uygulama hızı ve performansı” ve “ürün kalitesi” olarak belirlenmiştir. En önemsiz kriterin ise “ödeme çeşitliliği” olduğu görülmüştür. Mobil uygulama alternatifleri içinde de ilk sırada A6 kodlu alternatif ilk sırada yer almıştır.

The continuous advancement of digital technologies and the increase in the use of mobile devices have also led to changes in consumer purchasing habits. With the rise of mobile commerce, supermarket shopping has also moved to the digital environment. Consumers can now shop at the supermarket anytime, anywhere using their mobile devices without any restrictions, instead of shopping at physical stores. This study aims to evaluate the performance of mobile applications used for supermarket shopping in the province of Isparta. In the research, 5 main criteria and 13 sub-criteria were determined and the performance of 7 mobile applications was evaluated with Fuzzy FUCOM and Fuzzy MARCOS, which are multi-criteria decision making (MCDM) methods. The Fuzzy FUCOM method was used to determine the weight of the mobile application evaluation criteria, and the Fuzzy MARCOS method was used to rank the mobile application alternatives. According to the analysis results, the three most important criteria were determined to be “product variety,” “mobile application speed and performance,” and “product quality,” respectively. The least important criterion was found to be “payment variety.” Among the mobile application alternatives, the alternative with the code A6 ranked first.