2021 Cilt 40 Sayı 2

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11452/27451

Browse

Browsing by Subject "Algılanan hizmet"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Belediye spor tesislerinden yararlanan müşterilerin hizmet kalite algıları üzerine bir araştırma
    (Bursa Uludağ Üniversitesi, 2021-10-18) Korkmaz, Deniz; Utlu, Nilay
    Günümüzde belediyeler, yerel olarak halka spor hizmeti sunmada önemli bir aktör haline gelmiştir. Bu çerçevede yapılan araştırmanın amacı, Bursa Büyükşehir Belediyesine ait spor tesislerinde hizmet kalitesinin, kullanıcılar açısından nasıl algılandığının belirlenmesidir. Çalışma, nicel araştırma yöntemlerinden tarama modeliyle gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın örneklemini, Bursa Büyükşehir Belediyesi’ne ait spor tesislerini kullanan 404 kişi oluşturmaktadır. Araştırmaya dair veriler, Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin analizi, SPSS 25.0 programı ile yapılmıştır. Normallik testi sonucuna göre, non-parametrik testlerden Mann Whitney-U testi ve Kruskal Wallis-H testi uygun olanları kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, Bursa Büyükşehir Belediyesi’ne ait spor tesislerinde sunulan hizmet kalitesine ilişkin kullanıcıların algıları, fiziksel tesis yönünden mükemmel olup; kano branşının diğer branşlara göre hizmet kalitesi algısında en yüksek ortalamalara sahip olduğu bulunmuştur.